سياسة الاسترداد

1. نافذة طلب الاسترداد (24 ساعة)

يمكنك طلب الاسترداد خلال 24 ساعة من الشراء. الطلبات المقدمة بعد 24 ساعة غير مؤهلة.

2. الطلبات غير المُسلَّمة فقط

الاسترداد متاح فقط للطلبات التي لم يتم تسليمها. بعد إتمام التسليم، يكون الطلب نهائياً وغير قابل للاسترداد.

3. وقت معالجة الاسترداد

تتم معالجة المبالغ المستردة المعتمدة خلال 3-7 أيام عمل. قد يستغرق البنك/مزود البطاقة وقتاً إضافياً.

4. الشراء الأول فقط

أهلية الاسترداد تنطبق فقط على أول عملية شراء في بلوكس جاي.

5. منع الإساءة / الاحتيال

نحتفظ بالحق في رفض طلب الاسترداد إذا اشتبهنا في إساءة استخدام السياسة أو نشاط مشبوه أو محاولات استرداد متكررة أو احتيال.

6. لا رد مبالغ / لا نزاعات

بشرائك من بلوكس جاي، تؤكد أنك صاحب البطاقة (أو لديك إذن) وتوافق على عدم تقديم طلب رد مبالغ أو نزاع دفع.

7. ضمان التسليم خلال 24 ساعة

إذا لم تستلم عناصرك خلال 24 ساعة، يمكنك طلب الاسترداد خلال الأيام الثلاثة التالية، طالما لم يكتمل التسليم.

8. محاولات التسليم المطلوبة (على الأقل 2)

لتكون مؤهلاً للاسترداد، يجب محاولة إكمال التسليم مرتين على الأقل عن طريق:

• النقر على "المتابعة إلى التسليم" في صفحة الشكر
• إدخال تفاصيل حساب Roblox
• تأكيد حساب Roblox الصحيح
• الانضمام/المتابعة في الدردشة المباشرة لاستلام الطلب

إذا كان العميل غير متاح أو لم يرد في الدردشة أو رفض تأكيد حسابه أو قدم تفاصيل خاطئة، فقد يُعتبر الطلب متأخراً من العميل وقد لا يكون مؤهلاً للاسترداد.

9. كيفية طلب الاسترداد

أرسل بريداً إلى help@bloxguy.com متضمناً:

• رقم الطلب
• البريد الإلكتروني المستخدم عند الدفع
• اسم مستخدم Roblox (إن وُجد)
• سبب الطلب
• لقطات شاشة ذات صلة (مُستحسن)

10. غير قابل للاسترداد بعد التسليم

الطلبات المُسلَّمة غير مؤهلة للاسترداد أو الاستبدال.