Politique de remboursement
Dernière mise à jour : August 30, 2026
Chez BloxGuy, nous livrons des objets numériques via un parcours de livraison guidé et une assistance par chat en direct. Veuillez lire attentivement cette politique avant tout achat, car les livraisons numériques sont sensibles au facteur temps et ne peuvent pas être « retournées » une fois effectuées.
1. Délai de demande de remboursement (24 heures)
Vous pouvez demander un remboursement dans les 24 heures suivant l'achat. Les demandes soumises après 24 heures ne sont pas recevables.
2. Commandes non livrées uniquement
Les remboursements ne sont possibles que pour les commandes qui n'ont pas été livrées. Une fois la livraison effectuée (objets remis sur le compte Roblox confirmé), la commande est définitive et non remboursable.
3. Délai de traitement des remboursements
Les remboursements approuvés sont traités sous 3 à 7 jours ouvrés. Votre banque ou l'émetteur de votre carte peut nécessiter un délai supplémentaire avant que le remboursement n'apparaisse.
4. Premier achat uniquement
L'éligibilité au remboursement ne s'applique qu'à votre premier achat sur BloxGuy. Les achats ultérieurs ne donnent droit à aucun remboursement.
5. Prévention des abus et de la fraude
Nous nous réservons le droit de refuser une demande de remboursement si nous suspectons raisonnablement un abus de la politique, une activité suspecte, des tentatives de remboursement répétées ou une fraude.
6. Aucune rétrofacturation / aucun litige
En achetant sur BloxGuy, vous confirmez que vous êtes le titulaire de la carte (ou que vous avez l'autorisation du titulaire) et vous acceptez de ne pas engager de rétrofacturation ni de litige de paiement pour les transactions conformes à la présente politique.
7. Garantie de livraison sous 24 heures
Si vous ne recevez pas vos objets dans les 24 heures, vous pouvez demander un remboursement dans les 3 jours qui suivent, à condition que la livraison n'ait pas été effectuée.
8. Tentatives de livraison requises (au moins 2)
Pour être éligible à un remboursement (y compris au titre de la garantie de livraison sous 24 heures), vous devez tenter d'effectuer la livraison au moins deux fois en :
- Cliquant sur « Passer à la livraison » sur la page de remerciement
- Saisissant les informations de votre compte Roblox
- Confirmant le bon compte Roblox une fois celui-ci trouvé via l'API Roblox
- Rejoignant ou poursuivant le chat en direct pour recevoir la commande
Si le client est indisponible, ne répond pas dans le chat, refuse de confirmer son compte Roblox ou fournit des informations incorrectes, la commande peut être considérée comme retardée du fait du client et peut ne pas donner droit à un remboursement.
9. Comment demander un remboursement
Envoyez un e-mail à help@bloxguy.com en y incluant :
- Le numéro de commande
- L'e-mail utilisé lors du paiement
- Le pseudo Roblox (s'il a été fourni)
- Le motif de la demande
- Toute capture d'écran pertinente (recommandé)
10. Non remboursable après livraison
Les commandes livrées ne donnent droit à aucun remboursement ni échange.